İADE POLİTİKANIZ NEDİR?

Torgate Hotspot & Firewall ürünlerinde 14 gün koşulsuz iade hakkınız bulunmaktadır.
İade süresi, ürünün tarafınıza teslim edildiği günden itibaren 14 gündür.
Ürünü ücretsiz iade edebilmek için iade kargo kodu almanız gerekir.
İade kargo kodu almak için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” adımlarını takip edebilirsiniz.
İade işlemlerinde ürününüzü yetkili teslim noktalarımıza ya da anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderebilirsiniz.
Aşağıdaki koşulları sağlayan ürünler iade edilebilir:
Ambalajı açılmamış
Denenmemiş veya kurulumu yapılmamış
Bozulmamış
Kullanılmamış
Su veya sıvı temasına maruz kalmamış
⚠️ Yazılım aktivasyonu yapılmış, lisans anahtarı kullanılmış veya cihaz yazılımına müdahale edilmiş ürünlerin iadesi kesinlikle kabul edilmez.
Ürün kullanılmış, kurcalanmış, yıpranmış veya teknik servis müdahalesine uğramış halde ulaşırsa, tarafınıza geri gönderilir ve ücret iadesi yapılmaz.
Eğer ürün, yetkili servis tarafından açıldıktan sonra imalat hatası veya teknik arıza tespit edilirse; servis tarafından düzenlenmiş durum tespit tutanağı / servis formu / servis raporu belgesiyle birlikte iade işlemini başlatabilirsiniz.
Bu belgeyi aldıktan sonra iade kodu alarak ürünü tarafımıza teslim edebilirsiniz.

---

İADEDE KARGO MASRAFLARINI BEN Mİ ÖDEYECEĞİM?

Torgate olarak iadelerinizi ücretsiz kargo ile alıyoruz.
Ancak kargonuzu teslim ederken iade kargo kodunuzu belirtmeyi unutmayın.

---

İADE KARGO KODUNUN GEÇERLİLİK SÜRESİ

Oluşturulan iade kargo kodları 7 gün geçerlidir.
7 gün içerisinde gönderim yapılmadıysa, yeni bir iade kodu almanız gerekir.

---

HANGİ ÜRÜNLERİ İADE EDEMEM?

Aşağıdaki durumlarda ürünler iade alınmaz:
Yazılım aktivasyonu yapılmış ürünler
Lisans anahtarı kullanılmış cihazlar
Kurulumu veya montajı yapılmış sistemler
Ambalajı açılmış, suya veya elektrik arızasına maruz kalmış cihazlar
Kullanılmış, bozulmuş veya yıpranmış ürünler

---

İADE/İPTAL ETTİĞİM ÜRÜNÜN ÜCRETİ NE ZAMAN YATACAK?

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
Uygun bulunursa 2-10 iş günü içerisinde iade işlemi tamamlanır.
Uygun değilse, ürün adresinize geri gönderilir.
İade tamamlandığında, kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme yapılır.
Bu e-postayı aldıysanız, Torgate tarafından ücret iadesi yapılmış demektir.
Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde iade genellikle birkaç gün içinde gerçekleşir.
Banka kartı ödemelerinde ise süre bankanıza bağlı olarak değişebilir.
Taksitli ödemelerde, banka tutarı kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade eder.
Örneğin; 3 taksitli bir alışverişte iade, 3 ayda tamamlanır.